پاکستان میں موبائل نیٹ ورک اور انٹرنیٹ کی خراب سروس سے پریشان صارفین کے لیے اہم خبر سامنے آئی ہے۔
اب صارفین اپنی شکایات کے حل کے لیے پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) سے براہ راست رابطہ کرسکتے ہیں۔ اتھارٹی نے شکایت درج کرانے کا مکمل طریقہ بھی بتا دیا ہے۔ اس طریقہ کار پر عمل کرکے صارفین اپنی شکایت متعلقہ ادارے تک پہنچا سکتے ہیں۔
پاکستان میں اکثر موبائل صارفین کو کال ڈراپ ہونے، سگنل کم آنے، انٹرنیٹ کی رفتار سست ہونے اور نیٹ ورک بند ہونے جیسے مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ بعض اوقات صارفین ان مسائل کے حل کے لیے کئی بار موبائل کمپنی کے کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کرتے ہیں، لیکن انہیں کوئی تسلی بخش جواب نہیں ملتا۔ ایسی صورت میں صارفین پی ٹی اے سے مدد حاصل کرسکتے ہیں۔
پی ٹی اے کی جانب سے جاری کردہ ہدایات کے مطابق کسی بھی ٹیلی کام کمپنی کی سروس سے متعلق شکایت کی صورت میں صارف کو سب سے پہلے متعلقہ کمپنی سے رابطہ کرنا ہوگا۔ اس مقصد کے لیے صارف کمپنی کے کال سینٹر، ویب سائٹ، موبائل ایپ یا کسٹمر سروس سینٹر کا استعمال کرسکتا ہے۔ شکایت درج کراتے وقت مسئلے کی مکمل تفصیلات فراہم کرنا ضروری ہے تاکہ کمپنی کو خرابی کی نوعیت سمجھنے اور اسے دور کرنے میں آسانی ہو۔
صارفین کو یہ بھی ہدایت کی گئی ہے کہ شکایت درج کرانے کے بعد اس کا ریفرنس نمبر یا کمپلینٹ نمبر ضرور حاصل کریں۔ اس کے علاوہ شکایت جمع کرانے کی تاریخ اور وقت بھی اپنے پاس محفوظ رکھیں۔ یہ معلومات بعد میں پی ٹی اے سے رابطہ کرنے کے لیے ضروری ہوں گی۔
اگر متعلقہ موبائل کمپنی مقررہ وقت میں مسئلہ حل نہیں کرتی یا صارف اس کے فراہم کردہ جواب سے مطمئن نہیں ہوتا تو وہ پی ٹی اے میں شکایت درج کراسکتا ہے۔ اس مقصد کے لیے اتھارٹی نے کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم (CMS) کی سہولت فراہم کر رکھی ہے۔ اس آن لائن نظام کے ذریعے صارفین گھر بیٹھے اپنی شکایات جمع کراسکتے ہیں۔
پی ٹی اے میں شکایت درج کراتے وقت صارف کو اپنی ذاتی معلومات، مسئلے کی تفصیلات اور متعلقہ کمپنی کا پہلے سے حاصل کردہ شکایت نمبر فراہم کرنا ہوگا۔ اس طرح اتھارٹی کے لیے معاملے کا جائزہ لینا اور متعلقہ کمپنی سے جواب طلب کرنا آسان ہوجاتا ہے۔
صارفین پی ٹی اے کے آن لائن شکایت پورٹل **https://complaint.pta.gov.pk/CMS/** پر جاکر اپنی شکایت درج کراسکتے ہیں۔ اس کے علاوہ اینڈرائیڈ اور آئی او ایس صارفین پی ٹی اے سی ایم ایس موبائل ایپ بھی استعمال کرسکتے ہیں۔ اگر کوئی صارف فون پر شکایت کرنا چاہتا ہے تو وہ پی ٹی اے کی ہیلپ لائن 0800-55055 پر رابطہ کرسکتا ہے۔
