اسلام آباد: نیشنل ڈیٹا بیس اینڈ رجسٹریشن اتھارٹی (نادرا) نے پاسپورٹ کے لیے درخواست دیتے ہوئے پاک آئی ڈی موبائل ایپ پر بائیومیٹرک تصدیق میں مشکلات کا سامنا کرنے والے صارفین کے لیے نئی ہدایات جاری کردی ہیں۔
نادرا کے مطابق فنگر پرنٹس اور کیمرے کے ذریعے تصدیق کے عمل میں رکاوٹ پیش آنے کی صورت میں صارفین اپنے موبائل فون کی سیٹنگز اور ایپ کی ضروری اجازتوں کا جائزہ لیں، تاکہ تصدیق کا عمل مکمل کیا جا سکے۔
یہ رہنمائی ایک صارف کی شکایت کے بعد سامنے آئی، جس نے اپنی بیٹی کے پاسپورٹ کی درخواست کے دوران بائیومیٹرک تصدیق مکمل نہ ہونے کی اطلاع دی تھی۔ درخواست گزار کے مطابق ایپ میں اگلی تصویر لینے کی کوشش پر اسکرین سیاہ ہو جاتی تھی اور ایپ دوبارہ پچھلے مرحلے پر چلی جاتی تھی۔
@averagejuju Dear Citizen,
Kindly ensure that all required permissions, including camera access, are enabled for the PakID Mobile App. Please use the latest version of the app with a stable internet connection and follow the given instructions to try again.
1/2— NADRA (@NadraPak) November 13, 2026
کیمرے کی اجازت اور ایپ اپ ڈیٹ کرنے کی ہدایت
شکایت کے جواب میں نادرا نے صارفین کو مشورہ دیا کہ وہ سب سے پہلے موبائل فون کی سیٹنگز میں جا کر پاک آئی ڈی ایپ کی ضروری اجازتیں فعال ہونے کی تصدیق کریں۔ ان میں خاص طور پر کیمرے تک رسائی کی اجازت شامل ہے، کیونکہ تصویر کے ذریعے تصدیق کے لیے اس کی ضرورت ہوتی ہے۔
اتھارٹی نے یہ بھی ہدایت کی کہ صارفین ایپ کا تازہ ترین ورژن انسٹال کریں اور دوبارہ بائیومیٹرک تصدیق کی کوشش سے پہلے مستحکم اور قابلِ اعتماد انٹرنیٹ کنکشن یقینی بنائیں۔
فنگر پرنٹس اسکین کرنے کا درست طریقہ
نادرا نے فنگر پرنٹس کی بہتر تصویر حاصل کرنے کے لیے چند احتیاطی تدابیر بھی بتائی ہیں۔ صارفین کو مشورہ دیا گیا ہے کہ ہاتھ کو کسی سادہ سطح یا سفید کاغذ پر رکھ کر اسکیننگ کریں، تاکہ فنگر پرنٹس کی تصویر واضح آسکے۔
اس عمل کے دوران مناسب روشنی کا انتظام کرنا اور ہاتھ و انگلیوں کو ہموار سطح پر ساکن رکھنا بھی ضروری ہے۔ اس کے علاوہ انگلیوں کے درمیان مناسب فاصلہ برقرار رکھنے کی ہدایت کی گئی ہے، تاکہ ایپ ہر انگلی کے نشانات کو درست انداز میں ریکارڈ کر سکے۔
صارفین کے لیے اہم مشورہ
پاک آئی ڈی ایپ میں بائیومیٹرک تصدیق کی ناکامی کی صورت میں صارفین کو بار بار کوشش کرنے کے بجائے پہلے کیمرے کی اجازت، ایپ کے تازہ ورژن، انٹرنیٹ کنکشن اور فنگر پرنٹس اسکین کرنے کے طریقے کی جانچ کرنی چاہیے۔ نادرا کی یہ ہدایات پاسپورٹ درخواست کے دوران پیش آنے والی عام تکنیکی رکاوٹوں کو دور کرنے میں مدد دے سکتی ہیں۔
